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社区电商网站规划书

作者:方寸间Marketing职业:网络营销师 时间:2021-02-10 20:14

  当今运营中最好,最赚钱的电子商务品牌都知道这是事实:这不是获得销售,而是服务于客户。

  这与增长黑客,广告优化策略或定价策略无关。这些事情仍然很重要,但归根结底,这并不是电子商务成功的关键。相反,成功来自建立与人的关系。当您能够回答问题,解决痛点并建立信任时,它就来了。当您可以构建使人们团结起来以实现共同的目标,使命或生活方式的东西时,它就来了。

  这全都与社区有关。

  想一想:今天的在线购物绝对让消费者充满了选择的余地。如果您一直在通过价格竞争和广告竞标来维持生计,那您就在竞争底线,这不是企业成长和成功的地方。

  消费者希望从与他们互动并在线购买的业务中获得更多收益。他们想知道是什么让您与众不同。他们想知道您关心的是什么,为什么要做什么,要做什么才能使世界变得更美好,以及他们如何适应您的故事。

  社区电商网站业务规划

  要围绕您的电子商务业务建立社区,您必须首先了解对您重要的事情。如果您像许多其他电子商务企业家一样,您不是仅仅为了赚钱而开办自己的企业的,可能还有其他动机或启发您。

  要深入了解它,请尝试回答以下问题:

  你的任务是什么?

  你做生意的目的是什么?

  您要用产品解决什么问题?

  为什么对您很重要?那别人呢

  是什么让您到达今天的位置?您采取了什么步骤到达这里?

  您希望通过自己的业务和产品完成什么?

  您的产品对谁有帮助?

  您的短期和长期目标是什么?

  您希望在五年或十年后在哪里看到您的业务?

  与销售类似产品的其他竞争对手相比,是什么让您和您的企业与众不同?

  提出这些问题的答案将帮助您开始建立社区基础,并在吸引和动员他人时变得更加轻松。

  社区电商网站客户规划

  在花了一些时间思考对您来说重要的事情之后,您可以继续尝试更好地了解对客户重要的事情。

  作为电子商务企业家,重要的是要意识到您不是为了自己而做生意。您的使命是为他人服务。理想情况下,对您来说重要的事情和对您客户重要的事情应该有重叠和统一,但是对于某些情况并非总是如此。

  要确定对您的客户来说重要的事情,请按照下列步骤操作:

  第1步: 在目标受众中找到一些您可以采访的客户或人。

  第2步: 决定如何进行面试。它可以当面,通过电话,通过实时聊天,一对一的电子邮件交换,或者通过使用Google表单的调查来亲自进行。

  步骤3:提出您的问题清单。找出是什么激发了您的客户以及对他们而言很重要。他们在乎什么?他们想解决什么?他们在网上购物时如何选择产品和品牌?他们最关心什么任务或目的?他们与谁有关?他们现在如何度过大部分时间?

  步骤4:安排面试或发送调查。为了提高参与度,请使用促销代码或特别礼物进行激励。

  第5步: 收集答案,并尝试在您采访的个人中找到共同的主题。

  您收集的答案和遇到的主题应纳入为您的企业建立的社区的基础,以及最终要为现在和将来服务的人员的基础。

  社区电商网站营销规划

  当您最终确定自己的使命,目标和信念时,最好的下一步就是开始用真实的故事来支持一切。讲故事将帮助您的听众更好地理解他们如何并且应该与您和社区中的其他人建立联系。

  您可以制作和与他人分享许多不同类型的故事,以提升您的使命,目的和信念。这里有一些想法:

  起源故事–讲述有关您自己的故事以及您决定创建自己的业务的原因。帮助人们了解您来自何方,是什么让您如此专注于您现在要促进的任务。

  产品创建故事–分享有关如何采购和制造产品的故事。着重于突出显示您的受众将关心的事物。是可持续性吗?质量好吗?是您雇用的人吗?帮助人们了解您设计,制造和销售的每种产品的思想。

  客户故事–讲述有关客户的故事,并帮助其他潜在买家了解通常是谁购买了您的产品并参与了您的社区。

  用户生成的客户故事– 与您的客户分享他们自己创建的故事。这些故事较少关注您的产品,而是更多关注您要支持的利基或主题。例如,以上面的“野鸟”为例,重点是抚养婴儿和做妈妈。

  合作伙伴故事–分享故事,以帮助人们了解您的合作伙伴是谁,以及他们如何适应您的情况。

  员工故事–讲述有关您的员工和其他努力为您的客户服务的人的故事。

  说您关心特定人群,关心任务,关心特定主题是一回事,但是向人们展示是另一回事。讲故事可以帮助您说明自己的信念,并使其他人更容易建立联系并依附于他们。

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